1. Definisi

• Zalvice — penyedia layanan pengembangan produk digital dan IT enabler dalam dokumen ini, disebut juga “kami”.
• Klien — perorangan atau badan usaha yang menggunakan layanan Zalvice, disebut juga “Anda”.
• Layanan — seluruh jasa yang disediakan Zalvice, termasuk namun tidak terbatas pada pengembangan web, aplikasi mobile, UI/UX, branding, implementasi AI, dan konsultasi teknologi.
• Deliverable — hasil kerja yang diserahkan kepada Klien, misalnya desain, kode program, dokumen, atau aset digital lainnya.
• Requirement — kebutuhan dan spesifikasi proyek yang disepakati sebagai dasar pengerjaan.
• SPK/Kontrak — Surat Perjanjian Kerja atau kontrak yang memuat ketentuan spesifik setiap proyek.

2. Ruang Lingkup Layanan

Zalvice menyediakan layanan berikut, yang cakupan detailnya disesuaikan per proyek pada SPK:

• Implementasi ERP dan sistem enterprise end-to-end: assessment proses bisnis, blueprint, pengembangan modul, migrasi data, integrasi, pelatihan pengguna, hingga hypercare pasca go-live.
• Pengembangan platform bisnis lain: HRIS, POS, supply chain, DMS, e-procurement, MRP, dan sistem sejenis — baik sebagai produk siap pakai maupun kustom per sektor.
• Pengembangan situs web bisnis, aplikasi web, dan aplikasi mobile pendukung.
• Desain UI/UX, web slicing, serta business intelligence dan data analytics.
• Implementasi AI end-to-end serta otomasi proses bisnis.
• Konsultasi, pendampingan, dan pemberdayaan teknologi (IT enablement) sesuai kebutuhan Klien.

Sebagian referensi karya dapat dilihat di portofolio kami.

3. Alur Kerja Proyek

Secara umum, proyek berjalan melalui tahapan berikut:

1. Konsultasi — diskusi kebutuhan awal melalui kanal resmi Zalvice.
2. Requirement & penawaran — kami memastikan requirement sudah sangat jelas (desain, analisis kebutuhan, dan lingkup teknis) sebelum menyusun penawaran.
3. Kesepakatan & SPK — penandatanganan perjanjian dan pembayaran uang muka.
4. Desain & pengembangan — pengerjaan sesuai lingkup yang disepakati.
5. Pengujian & UAT — peninjauan bersama Klien untuk memastikan kesesuaian dengan requirement.
6. Serah terima & pelunasan — penyerahan deliverable setelah kewajiban pembayaran diselesaikan.

4. Kewajiban Klien

• Menyampaikan requirement, materi, dan konten (teks, gambar, data, akses akun) yang dibutuhkan secara lengkap dan tepat waktu.
• Memberikan umpan balik dan persetujuan pada setiap tahap dalam waktu yang wajar. Keterlambatan respons dapat menggeser timeline pengerjaan.
• Memastikan seluruh materi yang diserahkan kepada Zalvice tidak melanggar hak pihak ketiga dan sah secara hukum.
• Menyelesaikan kewajiban pembayaran sesuai termin yang disepakati.

5. Pembayaran & Termin

• Pengerjaan proyek dimulai setelah uang muka (down payment) sebesar 50% dari nilai proyek diterima. Nominal ini dapat disesuaikan untuk proyek dengan nilai lebih dari Rp10.000.000.
• Pelunasan dilakukan sebelum serah terima akhir (final handover), kecuali disepakati lain dalam SPK.
• Untuk proyek berskala besar, pembayaran dapat dibagi menjadi beberapa termin berdasarkan pencapaian milestone.
• Promo dan harga dapat berubah sewaktu-waktu. Informasi terbaru selalu kami perbarui di zalvice.com.

6. Timeline & Keterlambatan

• Implementasi ERP / sistem enterprise — dikerjakan bertahap per modul. Timeline setiap fase ditetapkan pada blueprint hasil assessment, dan bergantung pada kesiapan data serta ketersediaan narasumber dari pihak Klien.
• Website bisnis dan aplikasi pendukung — timeline disesuaikan dengan kebutuhan dan nilai proyek. Permintaan timeline yang lebih singkat dapat berpengaruh pada penyesuaian biaya, yang dapat didiskusikan langsung.
• Timeline dihitung berdasarkan requirement yang final. Perubahan requirement atau keterlambatan dari sisi Klien dapat menyebabkan penyesuaian jadwal.

7. Revisi & Perubahan Lingkup

• Untuk pengerjaan desain UI/UX, Klien memperoleh 1 (satu) kali revisi major dan 2 (dua) kali revisi minor per modul.
• Jumlah revisi untuk layanan lain ditetapkan pada SPK masing-masing proyek.
• Permintaan di luar lingkup yang disepakati (scope change/change request) — misalnya penambahan fitur atau halaman baru — diperlakukan sebagai pekerjaan tambahan dengan biaya dan timeline terpisah.

8. Hak Kekayaan Intelektual

• Hak atas deliverable akhir beralih kepada Klien setelah seluruh kewajiban pembayaran diselesaikan.
• Sebelum pelunasan, seluruh hasil kerja tetap menjadi milik Zalvice.
• Komponen pihak ketiga (library, framework, font, atau aset berlisensi) tunduk pada lisensi masing-masing dan bukan bagian dari pengalihan hak.
• Tools, kerangka kerja internal, dan know-how yang dikembangkan Zalvice tetap menjadi milik Zalvice dan dapat digunakan kembali pada proyek lain.

9. Kerahasiaan & NDA

Kami menjaga confidentiality atas produk yang dibangun. Apabila Klien menginginkan informasi pengembang, teknologi, dan data lainnya tetap confidential, Zalvice akan menyiapkan dokumen NDA (Non-Disclosure Agreement) sesuai kebutuhan. Hal ini umum diperlukan untuk pengembangan sistem berskala besar, termasuk oleh Klien yang juga bertindak sebagai digital provider agar kredibilitasnya tetap terjaga.

Apabila tidak terikat NDA, Zalvice berhak mencantumkan hasil pengembangan ke dalam portofolio guna meningkatkan exposure, tanpa mengungkap informasi rahasia Klien.

10. Perlindungan Data Pribadi

• Zalvice memproses data yang diberikan Klien semata-mata untuk keperluan pelaksanaan proyek.
• Kami berkomitmen mengelola data pribadi secara bertanggung jawab, selaras dengan Undang-Undang No. 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi (UU PDP).
• Kredensial dan akses yang diberikan Klien diperlakukan sebagai informasi rahasia dan hanya digunakan seperlunya selama masa pengerjaan.
• Klien bertanggung jawab atas keabsahan dan dasar hukum data pihak ketiga yang diserahkan kepada Zalvice.

11. Aset & Lisensi Pihak Ketiga

Aset yang disediakan Zalvice untuk pembuatan website umumnya mencantumkan atribusi (copyright) kepada pemilik apabila digunakan untuk tujuan komersial. Untuk aset tidak berbayar, aset dapat diperoleh dari situs microstock dengan free license. Zalvice juga dapat membantu purchase apabila Klien menginginkan aset eksklusif dari microstock. Biaya pembelian aset berlisensi berada di luar nilai proyek kecuali disepakati lain.

12. Garansi & Pemeliharaan

• Zalvice memberikan masa garansi perbaikan bug selama 30 (tiga puluh) hari kalender sejak serah terima, kecuali ditentukan lain dalam SPK.
• Garansi mencakup perbaikan ketidaksesuaian deliverable terhadap requirement yang disepakati — bukan permintaan fitur baru, perubahan lingkup, atau kerusakan akibat modifikasi oleh pihak di luar Zalvice.
• Pemeliharaan berkelanjutan setelah masa garansi tersedia sebagai layanan berbayar terpisah.

13. Hosting, Domain & Serah Terima

• Paket website bisnis sudah termasuk domain dan hosting selama 1 (satu) tahun.
• Perpanjangan domain dan hosting setelah tahun pertama menjadi tanggung jawab Klien, kecuali disepakati lain.
• Pada serah terima, Zalvice menyerahkan deliverable beserta akses yang relevan sesuai lingkup proyek.

14. Batasan Tanggung Jawab

• Tanggung jawab Zalvice atas suatu proyek dibatasi maksimal sebesar nilai proyek yang telah dibayarkan untuk proyek tersebut.
• Zalvice tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan, atau kehilangan data yang timbul di luar kendali kami.
• Zalvice tidak bertanggung jawab atas gangguan yang bersumber dari layanan pihak ketiga (penyedia hosting, domain, payment gateway, API eksternal, dan sejenisnya).
• Zalvice tidak bertanggung jawab atas dampak dari modifikasi yang dilakukan Klien atau pihak lain terhadap deliverable setelah serah terima.

15. Keadaan Kahar (Force Majeure)

Zalvice tidak dianggap lalai atas keterlambatan atau kegagalan pelaksanaan yang disebabkan keadaan di luar kendali wajar, seperti bencana alam, gangguan jaringan berskala luas, perubahan regulasi, atau keadaan darurat lainnya. Dalam kondisi tersebut, kedua belah pihak akan berdiskusi untuk menyepakati penyesuaian timeline atau langkah lanjutan.

16. Pengakhiran Kerjasama

• Kerjasama dapat diakhiri atas kesepakatan kedua belah pihak atau apabila salah satu pihak melanggar ketentuan yang disepakati.
• Apabila proyek diakhiri oleh Klien saat pengerjaan berlangsung, biaya atas pekerjaan yang telah diselesaikan tetap menjadi kewajiban Klien, dan uang muka tidak dapat dikembalikan.
• Deliverable yang belum lunas tetap menjadi milik Zalvice hingga kewajiban pembayaran diselesaikan.

17. Legalitas & Kerjasama Tender

Zalvice saat ini masih dalam proses pengurusan legalitas. Untuk kebutuhan Penunjukan Langsung (P/L) maupun Lelang/Tender yang mensyaratkan badan hukum, Zalvice bekerja sama dengan beberapa perusahaan mitra yang legalitasnya terjamin.

18. Hukum yang Berlaku & Penyelesaian Sengketa

Syarat dan ketentuan ini tunduk pada hukum yang berlaku di Republik Indonesia. Setiap perselisihan yang timbul akan diupayakan diselesaikan terlebih dahulu secara musyawarah untuk mufakat. Apabila tidak tercapai, penyelesaian ditempuh melalui jalur hukum yang berlaku di Indonesia.

19. Perubahan Ketentuan

Zalvice dapat memperbarui syarat dan ketentuan ini sewaktu-waktu. Versi terbaru selalu dipublikasikan pada halaman ini beserta tanggal pembaruannya. Ketentuan yang berlaku atas suatu proyek adalah yang tercantum pada SPK yang disepakati saat proyek dimulai.

20. Kontak

Untuk pertanyaan seputar syarat dan ketentuan ini atau untuk berkonsultasi mengenai web/desain/aplikasi yang akan Anda bangun, hubungi kami melalui:

• WhatsApp: +62 819-1999-2000
• Website: zalvice.com
• Portofolio: behance.net/ridwanzal